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            十年回望之服务篇

            瑞通公司成立之初,第一任董事长胡新华先生就提出了“专业、专注、专家”的经营理念,发展过程中,公司又提出了“专业、诚信、责任”的服务理念。瑞通公司在这十年的发展中,一直践行这一服务理念,让合作单位和员工都满意就是瑞通不断提升服务的动力。
            为保证瑞通员工工资能够按时到账,方便员工存取款,减少存取款手续费,除开设必须的基本户外,公司还陆续开设了6个一般户用于工资发放。其中沙湾3个(建行、农行、工行),成都3个(建行2个,农行1个)。每年用于银行账户维护的费用和工资发放的手续费高达10万元。因公司大多数员工在偏远地区工作,交通不便利,为了方便员工查询工资明细,公司提供了电话查询和网上查询途径。
            为方便员工就医和保险报销,公司目前已在成都、乐山、金口河、石棉、丹巴和延边六个地区开设了保险账户。员工生育或就医后,只需按公司工作人员的要求提供所需资料,不需要自己盲目的去走流程,公司工作人员会负责帮员工办理好保险报销,快捷地为员工处理好保险问题。
            为及时掌握员工情况,了解员工诉求,做好员工管理,公司成立了多个项目部,每个项目部均设有项目经理和综合员,负责现场管理和信息回馈。同时,公司会不定期派人前往项目部,召开员工会议,收集员工诉求,并进行解决。公司工会机构健全,除定期组织员工进行工会活动外,工会每年都会对困难员工进行补助,帮助员工处理工作和生活上的各种难题。
            瑞通公司通过各种渠道,采用各种方式,以确保员工利益,保证了员工队伍的稳定,从而保障每个项目高效、有序的运转,最终达到合作单位的目标,得到合作单位的认可。
            瑞通公司在这十年的发展中,不断累积管理经验,提升服务水平,利用系统化的管理,优质的服务,叩开了一扇扇企业的大门,业务不断拓展,公司规模不断壮大,“瑞通服务”已然成为瑞通的核心竞争力。在将来的发展中,瑞通公司将在服务认知、服务设计、服务传递、服务营销、服务回馈等方面下工夫,加快自我发展,提高服务的灵活性、完整性、适用性,形成真正的服务竞争,从而提高瑞通的综合竞争力。
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